城陽區(qū)聚焦群眾看病就醫(yī)中的痛點、難點、堵點問題，突出抓好政務公開，細化完善便民惠民舉措，推動各項措施提質(zhì)擴面，改善群眾看病就醫(yī)體驗，以政務公開實效為提升群眾健康獲得感賦能加力。
一、聚焦“合”字奠基石，積極打造線上多元化公開陣地
一是依托城陽政府網(wǎng)站門戶，發(fā)布衛(wèi)生健康信息。搭建“醫(yī)療衛(wèi)生”專欄，發(fā)布城陽區(qū)醫(yī)療活動監(jiān)督檢查、傳染病防治及飲用水安全等醫(yī)療服務信息與健康科普知識，主動公開城陽區(qū)公立醫(yī)院、街道衛(wèi)生院（社區(qū)衛(wèi)生服務中心）等醫(yī)療機構資質(zhì)標識、診療服務、便民服務相關信息，為群眾了解城陽區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生資源提供檢索途徑。
二是以“微信公眾號+視頻號”為公開媒介，打造系統(tǒng)新媒體矩陣。“青島市城陽區(qū)衛(wèi)生健康局”微信公眾號開設“系統(tǒng)動態(tài)”、“節(jié)氣養(yǎng)生”、“醫(yī)心為民”等欄目，發(fā)布基層醫(yī)療機構巡診義診、健康宣教等為民服務各項舉措，推廣和普及健康知識。夏莊街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心創(chuàng)新定制“碼上知”二維碼，并在中心微信公眾號公布，按照科室模塊將服務指南內(nèi)容導入“碼上知”系統(tǒng)，上馬街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心開展智慧婦幼“三位一體”云服務，利用公眾號開通孕產(chǎn)婦和兒童云建檔建卡、兒童疫苗預約、媽媽云課堂等，城陽區(qū)人民醫(yī)院視頻號推出“城醫(yī)健康課堂”，方便群眾獲取服務信息，全系統(tǒng)微信公眾號公開聯(lián)動，形成強大發(fā)布合力。
三是暢通政民互動渠道，走好網(wǎng)上群眾路線。堅持常態(tài)化“聽民聲”，組織醫(yī)療機構公布院長公開熱線、建立患者電話回訪機制、開展?jié)M意度調(diào)查等，傾聽群眾聲音、了解群眾訴求、解答群眾疑慮、用心用情服務，優(yōu)化提升院務服務效能。
二、聚焦“暖”字重質(zhì)效，持續(xù)探索線下政務公開路徑
一是讓公開“看得見”。醫(yī)療機構內(nèi)常態(tài)化張貼服務時間、檢查流程、就診須知等提示標簽；設立“黨員帶團員”示范崗、“學雷鋒志愿服務崗”等導醫(yī)服務，引導掛號、候診檢查、提供幫助；智慧化電子屏實現(xiàn)現(xiàn)場掛號排隊叫號與健康知識宣教。
二是讓公開“走出去”。組織全系統(tǒng)開展“互聯(lián)網(wǎng)+護理”、免費送湯藥上門、家庭醫(yī)生入戶大走訪、“四送四進四提升”健康促進行動等延伸服務，讓醫(yī)療服務與健康知識進校園、進社區(qū)、進社區(qū)、進企業(yè)、進機關企事業(yè)單位，創(chuàng)建健康促進社區(qū)，暖心呵護“最后一公里”，以政務公開延伸惠民服務觸角，讓政務公開與群眾“面對面”、“零距離”，促落實、促規(guī)范、促服務。
三、聚焦“新”字下功夫，勇于創(chuàng)新政務公開亮點特色
一是推動基層醫(yī)療機構實行清單化管理。城陽街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心通過建立“目標計劃清單”、“政策清單”、“崗位職責清單”、“流程清單”、“群眾需求清單”等并“上墻”公開，做到醫(yī)療衛(wèi)生政策、流程“一口清”，推進院務公開精準化。
二是立足群眾角度，多措并舉推進政務公開為民創(chuàng)新。全系統(tǒng)積極探索政務公開創(chuàng)新路徑，以公開提升醫(yī)療服務效能，持續(xù)提升群眾健康獲得感。夏莊街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心針對不會使用或不會操作智能手機的老年群體制作“明白冊”，在各科室及轄區(qū)集體衛(wèi)生室明顯位置擺放，老年群體可隨時取閱，方便快捷。城陽街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心設計制作“微笑服務”宣傳片、在每個服務窗口擺放向日葵展示牌，工作人員佩戴徽章微笑主動向群眾亮身份、樹形象，強化醫(yī)護人員的服務理念和意識塑造醫(yī)務工作者良好形象。
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